Deze voorwaarden gelden voor al ons werk: websites, branding, marketing, AI-integratie en automatisatie, strategie, consulting en trainingen. Ze zijn geschreven om leesbaar te zijn. Staat er iets in dat je niet duidelijk vindt, vraag het gerust voor je tekent.
Versie van 16 oktober 2026
Miguel Cruz, Nonnenbos 28, 2381 Weelde, België
Ondernemingsnummer BE 0667.499.065
info@miguelcruz.eu, +32 484 57 52 70
Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en overeenkomsten van Miguel Cruz, met zetel te Nonnenbos 28, 2381 Weelde, ondernemingsnummer BE 0667.499.065, bereikbaar via info@miguelcruz.eu en +32 484 57 52 70. Hierna noemen we onszelf Miguel Cruz en noemen we jou de klant.
Ze gelden voor al ons werk: websites en webdesign, branding, marketing en advertenties, AI-integratie en automatisatie, strategie, consulting, lead generation, sales en trainingen. Door een offerte te aanvaarden of ons een opdracht te geven, aanvaard je deze voorwaarden. Ze hebben voorrang op de voorwaarden van de klant, tenzij wij schriftelijk iets anders aanvaarden. Afwijkingen gelden enkel als wij ze schriftelijk bevestigen.
Een prijs in een offerte geldt enkel voor de opdracht die in die offerte staat. Alle bedragen zijn exclusief btw. Een offerte blijft 30 dagen geldig voor opdrachten die binnen de 9 maanden worden uitgevoerd.
Ons uurtarief voor consulting en los werk bedraagt 95 euro per uur, exclusief btw. Voor AI-integratie en automatisatie bedraagt het uurtarief 120 euro, voor AI-advies 135 euro, telkens exclusief btw. Trainingen rekenen we per dagdeel aan: 850 euro voor een halve dag en 1.500 euro voor een volle dag, exclusief btw, tenzij de offerte een ander bedrag vermeldt. Tarieven gelden voor werk tijdens kantooruren, van 9:00 tot 17:00 op werkdagen. Voor werk daarbuiten, op zaterdag, zondag of een feestdag, kunnen we een toeslag aanrekenen. We spreken die vooraf af.
Het jaarlijkse onderhoud van een website bedraagt 1.250 euro per jaar voor een website tot 15 pagina’s en 1.550 euro per jaar voor een website met meer dan 15 pagina’s, exclusief btw. Daarin zitten de hosting, de domeinnaam, een mailbox, updates, licenties van thema en plug-ins en het technische onderhoud. Elke extra mailbox kost 25 euro per maand, exclusief btw.
Verplaatsingen binnen een straal van 30 kilometer rond Weelde zijn inbegrepen. Daarbuiten rekenen we de verplaatsingstijd aan tegen het uurtarief, en de kilometers tegen het forfaitaire tarief dat de overheid hanteert.
Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant een offerte of overeenkomst ondertekent of schriftelijk bevestigt, ook per e-mail. Ze komt eveneens tot stand wanneer de klant ons materiaal bezorgt, zoals teksten, beelden of toegang tot accounts, met de vraag om aan de opdracht te beginnen.
Projecten, zoals een website of een automatisatie, lopen tot de oplevering. Daarna is de opdracht afgerond. Bij een website loopt daarna enkel het onderhoud verder, zoals hieronder beschreven.
Onderhoud van een website, met hosting, domeinnaam en mailboxen, loopt per jaar. Het eerste jaar is inbegrepen in de prijs van de website en start op de dag van de oplevering. Daarna wordt het onderhoud telkens stilzwijgend met een jaar verlengd. De klant kan opzeggen tot de vervaldatum, schriftelijk of per e-mail. Na de vervaldatum is het nieuwe jaar verschuldigd.
Doorlopende diensten, zoals marketing en consulting, lopen van maand tot maand. Beide partijen kunnen opzeggen tegen het einde van een lopende maand, met een opzegtermijn van een maand, schriftelijk of per e-mail. Prestaties die al geleverd of al besteld zijn bij derden, zoals advertentiebudget, blijven verschuldigd.
Spreken we uitdrukkelijk een langere looptijd af, bijvoorbeeld voor een traject van zes of twaalf maanden, dan staat dat in de offerte en geldt die termijn.
Voor een website in de leaseformule gelden de looptijd en de opzegregels van artikel 21.
Wij streven de afgesproken planning na. Die planning is een inschatting en geen resultaatsverbintenis. Een overschrijding geeft op zich geen recht op schadevergoeding of ontbinding.
Een opdracht vraagt medewerking van de klant: teksten, beelden, feedback, toegang tot accounts en beslissingen, telkens binnen een redelijke termijn. Blijft die medewerking uit, dan mogen wij de planning opschuiven en de kosten van wachttijd of extra werk aanrekenen tegen het uurtarief.
Wij mogen een beroep doen op derden, zoals een fotograaf, een ontwikkelaar of een copywriter. Wij blijven jouw aanspreekpunt.
Consulting en trainingen zijn een inspanningsverbintenis. Wij werken met de kennis en de ervaring die wij hebben, maar wij garanderen geen omzet, geen aantal leads en geen bepaald resultaat. Wat een bedrijf met ons advies doet, en hoe de markt reageert, ligt buiten onze controle.
Een ingeplande dag of dagdeel kan kosteloos verplaatst worden tot 48 uur op voorhand. Daarna rekenen wij de helft van het afgesproken bedrag aan, en bij annulering op de dag zelf het volledige bedrag.
Bij trainingen zorgt de klant voor een geschikte ruimte, de nodige apparatuur en de aanwezigheid van de deelnemers. Lesmateriaal dat wij maken blijft van ons, maar de klant mag het intern onbeperkt gebruiken.
Werken wij mee in de organisatie van de klant, dan gebeurt dat als zelfstandige dienstverlener. Er ontstaat geen arbeidsovereenkomst en wij staan niet onder gezag van de klant.
Bij projecten betaalt de klant bij bevestiging van de opdracht een voorschot van 50 procent van het totaalbedrag, inclusief btw. Het werk start na ontvangst van het voorschot. Het saldo van 50 procent factureren wij bij oplevering. Bij langere projecten kunnen wij in schijven factureren volgens de fasen in de offerte.
Het onderhoud van een website factureren wij jaarlijks vooraf, een maand voor de vervaldatum. Extra mailboxen factureren wij mee met het onderhoud.
Doorlopende diensten, consulting en trainingen factureren wij maandelijks na levering, op basis van de gepresteerde uren of het afgesproken maandbedrag.
Kosten van derden die niet in het onderhoud zitten en die wij in jouw naam voorschieten, zoals advertentiebudget, extra licenties of het verbruik van AI-diensten, rekenen wij door zoals gefactureerd, zonder opslag tenzij anders afgesproken.
Voor een website in de leaseformule geldt de facturatie van artikel 21.3.
Onze facturen zijn betaalbaar binnen 15 dagen na factuurdatum.
Is een factuur op de vervaldag niet volledig betaald, dan is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest van 10 procent per jaar verschuldigd, en wordt het openstaande bedrag verhoogd met een forfaitaire schadevergoeding van 10 procent met een minimum van 150 euro. Dezelfde vergoeding geldt in ons nadeel wanneer wij in gebreke zouden blijven tegenover de klant.
Bij niet-betaling mogen wij de verdere uitvoering opschorten of de overeenkomst beeindigen, zonder dat daarvoor een ingebrekestelling of tussenkomst van de rechter nodig is. Dat doet geen afbreuk aan ons recht op volledige vergoeding.
Is de klant een consument, dan geldt een afwijkende regeling, conform boek XIX van het Wetboek van economisch recht. De eerste herinnering is gratis en bevat een termijn van minstens veertien kalenderdagen, te rekenen vanaf de derde werkdag na verzending. Pas daarna zijn intresten en een schadebeding verschuldigd, binnen de grenzen die de wet oplegt. Bedingen die in dit hoofdstuk strenger zouden zijn, gelden niet tegenover consumenten.
Klachten over onze dienstverlening bezorg je ons gedetailleerd en gemotiveerd binnen 8 werkdagen na levering of na de factuurdatum, per e-mail aan info@miguelcruz.eu of per aangetekende brief. Een klacht schort de betaling van een factuur niet op. Een factuur die niet binnen 8 werkdagen schriftelijk wordt betwist, geldt als aanvaard.
Na volledige betaling krijgt de klant de eigendom of een onbeperkt, overdraagbaar gebruiksrecht op het werk dat specifiek voor die opdracht is gemaakt: het ontwerp, de teksten die wij schreven, de opmaak, de configuratie en de opgeleverde website. De klant kan daarmee doen wat hij wil, ook door een andere partij laten verderwerken.
Wat wij niet overdragen, zijn de onderliggende bouwstenen die wij in meerdere opdrachten gebruiken: onze eigen componenten, scripts, sjablonen, werkwijzen en knowhow. Daarop krijgt de klant een niet-exclusief gebruiksrecht voor zover nodig om het geleverde te gebruiken.
Standaardsoftware van derden, zoals het CMS, thema’s, plug-ins en licenties, blijft eigendom van de betrokken leverancier. De klant respecteert hun licentievoorwaarden. Wij zijn niet aansprakelijk voor inbreuken daarop.
Materiaal dat de klant aanlevert, zoals teksten, foto’s en logo’s, blijft van de klant. De klant waarborgt dat hij daarvoor de nodige rechten heeft en vrijwaart ons tegen aanspraken van derden.
Zolang de factuur niet volledig betaald is, blijven alle geleverde werken onze eigendom.
Domeinnamen registreren wij volgens de regels van de bevoegde instanties, zoals DNS Belgium voor .be. Wij treden daarbij enkel op als tussenpersoon en zijn niet aansprakelijk voor registraties te kwader trouw of registraties die rechten van derden schenden. De klant vrijwaart ons tegen aanspraken van derden daarover.
Zolang het onderhoud loopt, beheren wij de hosting, de domeinnaam en de mailboxen van de klant. De website zelf en de advertentieaccounts zijn van de klant. Stopt de klant met het onderhoud, dan verhuizen wij de website, de domeinnaam en de mailboxen binnen een redelijke termijn naar de partij die de klant aanwijst. De kosten van die verhuis, en onze uren daarvoor tegen het uurtarief met een minimum van drie uur, zijn voor rekening van de klant.
Voor hosting gelden daarnaast de voorwaarden van de hostingpartner. Wij staan niet in voor onderbrekingen, storingen of dataverlies bij derden, maar doen wat redelijk is om die zo snel mogelijk opgelost te krijgen.
Dit hoofdstuk geldt telkens wanneer wij AI-systemen bouwen, instellen, koppelen of begeleiden, en wanneer wij AI-hulpmiddelen gebruiken bij de uitvoering van een opdracht. De begrippen aanbieder en gebruiksverantwoordelijke hebben de betekenis die de Europese AI-verordening, verordening 2024/1689, eraan geeft.
13.1 Rollen. Bouwen of configureren wij een AI-systeem dat de klant in zijn eigen bedrijf inzet, dan is de klant in de regel gebruiksverantwoordelijke en zijn de verplichtingen die daarbij horen de zijne. Brengt de klant het resultaat onder eigen naam op de markt of wijzigt hij het wezenlijk, dan kan hij zelf aanbieder worden. Wij lichten die rolverdeling toe bij de start van een opdracht en leggen ze schriftelijk vast wanneer dat nodig is.
13.2 Transparantie. Sinds 2 augustus 2026 gelden de transparantieverplichtingen van artikel 50 van de AI-verordening. Een chatbot of spraakassistent moet duidelijk maken dat de gebruiker met een machine praat, en door AI gegenereerde of bewerkte beelden, audio, video en tekst moeten als zodanig herkenbaar en machineleesbaar gemarkeerd zijn. Wij bouwen die meldingen en markeringen standaard in. De klant verwijdert of verbergt ze niet.
13.3 Menselijk toezicht. De klant zorgt dat een mens blijft meekijken bij beslissingen die gevolgen hebben voor personen, zoals aanwervingen, kredietbeslissingen, prijszetting per persoon of de behandeling van klachten. Automatische verzending of uitvoering zonder nazicht gebeurt enkel op uitdrukkelijk verzoek van de klant en op diens verantwoordelijkheid.
13.4 Geen garantie op output. AI-systemen geven antwoorden op basis van waarschijnlijkheid. Ze kunnen fouten maken, verouderde informatie geven of dingen verzinnen. Wij garanderen niet dat de output juist, volledig, actueel of geschikt is voor een bepaald doel. De klant controleert output voor die naar buiten gaat of voor er een beslissing op wordt genomen.
13.5 Verboden en gevoelige toepassingen. De klant gebruikt wat wij leveren niet voor praktijken die artikel 5 van de AI-verordening verbiedt, zoals manipulatie die schade toebrengt, het uitbuiten van kwetsbaarheden, sociale scoring of het afleiden van emoties op de werkvloer. Wij werken niet mee aan zulke toepassingen en mogen een opdracht stopzetten wanneer blijkt dat het die kant opgaat.
13.6 AI-geletterdheid. Artikel 4 van de AI-verordening verwacht dat wie AI inzet, zorgt dat zijn mensen er voldoende van begrijpen. Wij leveren bij elke oplevering een korte handleiding met de grenzen van het systeem, en geven op vraag een training. De klant zorgt dat de mensen die ermee werken die uitleg krijgen.
13.7 Diensten en modellen van derden. Onze automatisaties steunen vaak op modellen en koppelingen van derden. Die partijen kunnen hun prijzen, voorwaarden, modellen of beschikbaarheid wijzigen of stopzetten. Dat is geen gebrek in ons werk. Wij melden het zodra wij het weten en stellen een alternatief voor, waarvan de kosten voor de klant zijn.
13.8 Verbruikskosten. Het verbruik van AI-diensten, API-oproepen en gekoppelde software is voor rekening van de klant. Waar mogelijk zetten wij die abonnementen op naam van de klant, zodat hij het verbruik zelf ziet.
13.9 AI-hulpmiddelen in ons eigen werk. Wij gebruiken AI-hulpmiddelen bij het schrijven, ontwerpen, programmeren en analyseren. Alles wat wij opleveren, kijken wij zelf na voor het buitengaat. Gegevens van de klant, en zeker persoonsgegevens, voeren wij enkel in zulke hulpmiddelen in nadat wij dat met de klant hebben afgesproken, en alleen bij leveranciers die contractueel bevestigen dat zij die gegevens niet gebruiken om hun modellen te trainen. Vertrouwelijke stukken en bijzondere categorieen van persoonsgegevens houden wij daarbuiten.
De klant gebruikt wat wij leveren, inclusief opslagruimte en mailvoorzieningen, niet voor onwettige doeleinden of voor activiteiten die schade of hinder toebrengen aan ons of aan derden. Verspreiding van onwettige software, spam en inhoud die in strijd is met de openbare orde zijn uitgesloten. Bij misbruik mogen wij de dienst onmiddellijk stopzetten. De klant vrijwaart ons tegen elke vordering die daaruit voortvloeit.
Wij hebben een inspanningsverbintenis en zijn enkel aansprakelijk voor een bewezen fout in de uitvoering van de opdracht. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de directe, werkelijk geleden schade en kan nooit hoger zijn dan het bedrag dat de klant voor de betrokken dienst heeft betaald in de drie maanden voor het schadegeval.
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, verlies van omzet, verlies van gegevens, reputatieschade of aanspraken van derden. Voor diensten waarbij wij enkel als tussenpersoon optreden, aanvaarden wij geen aansprakelijkheid.
Deze beperkingen gelden niet bij bedrog, opzet of zware fout van onze kant, noch bij schade aan leven of gezondheid, noch wanneer de wet ze verbiedt.
Wij verwerken persoonsgegevens volgens de algemene verordening gegevensbescherming. Hoe wij dat doen staat in onze privacyverklaring op miguelcruz.eu/privacy-policy.
Verwerken wij persoonsgegevens in opdracht van de klant, bijvoorbeeld bij het beheer van een website, een mailbestand of een automatisatie, dan treden wij op als verwerker en sluiten wij op vraag een verwerkersovereenkomst. De klant blijft verwerkingsverantwoordelijke en zorgt dat er een geldige grondslag is voor de gegevens die hij ons bezorgt.
Beide partijen houden vertrouwelijke informatie, knowhow en documenten die zij in het kader van de samenwerking krijgen geheim. Die informatie wordt niet gedeeld of gebruikt zonder voorafgaand schriftelijk akkoord. Deze verplichting blijft gelden na het einde van de overeenkomst.
Wij mogen de naam en het logo van de klant vermelden als referentie op onze website en in ons portfolio, en het werk daarbij tonen. Cijfers of resultaten publiceren wij enkel met toestemming. Wil de klant niet vermeld worden, dan volstaat een bericht aan info@miguelcruz.eu en halen wij de vermelding weg.
Annuleert de klant een opdracht of schort hij de uitvoering op, dan factureren wij het werk dat al is uitgevoerd, verhoogd met een vergoeding van 15 procent van het totale opdrachtbedrag, met een minimum van 500 euro. Ligt een opdracht langer dan een maand stil door uitblijvende input van de klant, dan mogen wij ze in haar huidige staat factureren onder dezelfde voorwaarden.
Gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, zoals een langdurige storing bij een hostingpartner, het wegvallen van een dienst van een derde, ziekte, brand of een overheidsmaatregel, schorten onze verplichtingen op zolang ze duren. Duurt de situatie langer dan zestig dagen, dan kan elke partij de overeenkomst beeindigen zonder vergoeding, met betaling van wat al geleverd is.
Dit artikel geldt wanneer de klant zijn website least in plaats van ze in één keer te kopen. Waar dit artikel afwijkt van de andere artikels, gaat dit artikel voor.
21.1 Formule. Bij de leaseformule bouwen, hosten en onderhouden wij de website van de klant voor een vast maandbedrag. De gekozen formule en wat erin zit, staan in de offerte of de overeenkomst. Domeinnaam, hosting, licenties, onderhoud, updates, beveiliging en één zakelijke mailbox zijn inbegrepen. Elke extra mailbox kost 25 euro per maand, exclusief btw.
21.2 Looptijd. Een leaseovereenkomst loopt 36 maanden, te rekenen vanaf de oplevering van de website. Ze kan tijdens die looptijd niet tussentijds worden opgezegd, behalve zoals bepaald in 21.6.
21.3 Facturatie. Het eerste jaar factureren wij vooraf, bij de bevestiging van de opdracht. Het werk start na ontvangst van die betaling. Vanaf het tweede jaar factureren wij het maandbedrag maandelijks vooraf. Het maandbedrag wordt elk jaar op de verjaardag van de overeenkomst aangepast aan de evolutie van de gezondheidsindex.
21.4 Wijzigingen. Om de twee maanden voeren wij kleine wijzigingen uit, samen tot maximaal een uur. Tijd die niet gebruikt wordt, schuift niet door naar een volgende periode. Grotere wijzigingen en nieuwe functies voeren wij uit na een offerte, aan het geldende uurtarief.
21.5 Na 36 maanden. Blijft de klant de volledige looptijd, dan bouwen wij een vernieuwde website binnen dezelfde scope en start een nieuwe looptijd van 36 maanden, aan de dan geldende tarieven. Verandert de scope wezenlijk, dan maken wij eerst een nieuwe berekening. Wil de klant geen nieuwe looptijd, dan meldt hij dat schriftelijk of per e-mail, ten laatste een maand voor het einde van de looptijd. In dat geval gaat de website na de laatste betaling over op de klant zoals bepaald in artikel 11, en verloopt een verhuis zoals bepaald in artikel 12.
21.6 Vroegtijdige stopzetting. Wil de klant de overeenkomst voor het einde van de looptijd stopzetten, dan is een afkoopsom verschuldigd gelijk aan de maandbedragen die nog resten tot het einde van de lopende looptijd. Na betaling daarvan gaat de website over op de klant zoals bepaald in artikel 11, en verloopt een verhuis zoals bepaald in artikel 12. Blijven twee maandbedragen onbetaald na een schriftelijke ingebrekestelling, dan mogen wij onze diensten opschorten en de overeenkomst beëindigen, en is dezelfde afkoopsom verschuldigd.
21.7 Eigendom tijdens de looptijd. Zolang de looptijd loopt en de afkoopsom niet betaald is, blijven de website en het werk dat wij ervoor maakten onze eigendom. De klant krijgt er een gebruiksrecht op voor de duur van de overeenkomst. De domeinnaam registreren wij op naam van de klant. Materiaal dat de klant aanlevert, blijft altijd van de klant.
21.8 CRM en begeleiding. Neemt de klant de formule Compleet, dan zijn de CRM-module en de maandelijkse begeleiding een aparte dienst, los van de looptijd van de website. Tenzij de offerte iets anders vermeldt, lopen ze van maand tot maand en kunnen ze worden opgezegd zoals bepaald in artikel 4.
De klant kan zijn rechten en plichten uit deze overeenkomst niet overdragen aan derden zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden en vervangen partijen de bepaling door een geldige bepaling die er qua strekking het dichtst bij aanleunt.
Op al onze overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen horen thuis bij de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen, afdeling Turnhout. Is de klant een consument, dan gelden de bevoegdheidsregels die de wet hem toekent.
Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor lopende opdrachten geldt de versie die van kracht was bij de aanvaarding van de offerte.
